رسیدگی به گلایه

این مهارت از کدوم دانش میاد؟

• روان‌شناسی : آرام کردنِ موقعیت و مهارِ هیجان

  آرام و با صدای پایین پاسخ دادن، تنش را کم می‌کند

• مددکاری اجتماعی و مشاوره : گوش دادنِ فعال

  بازگو کردنِ حرفِ مهمان نشان می‌دهد که شنیده شده

• هتل‌داری، رستوران‌داری و پذیرایی : جبرانِ خدمت

  گلایه‌ای که خوب حل شود، مهمانِ وفادار می‌سازد